Rücksendungen / Reklamationen


Deutschlandweit kostenlose Rücksendung! Wir möchten, dass du zu 100% zufrieden bist.

Sollte ein Artikel aus unserem Online Shop nicht deinen Anforderungen genügen, kannst du deine Bestellung problemlos innerhalb von 14 Tagen, entsprechend dem gesetzlichen Widerrufsrecht und unseren Rücksenderichtlinien, an uns zurücksenden.
Wir erstatten dir dann unverzüglich den vollen Kaufpreis.

Unsere Rücksenderichtlinien

Du kannst die in unserem Shop gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung an uns zurücksenden und erhältst den vollen Kaufpreis erstattet. Wenn du Artikel später zurücksendest oder der Artikel Verschleißerscheinungen oder Beschädigungen aufweist bzw. sich nicht in der Originalverpackung befindet, lehnen wir die zurückgesendete Bestellungen ab. Der Kaufpreis wird dir in diesem Fall nicht erstattet.

Änderungen/Warenumtausch - Telefonische Bestellannahme

Einen direkten Umtausch/Änderung von bestellten Artikeln bietet unser Online Shop nicht an. Wenn du deinen bestellten Artikel nicht behalten möchtest, sende diesen entsprechend unserer Rücksenderichtlinien an uns zurück.
Ferner hast du auch die Möglichkeit deine Bestellung telefonisch unter der Rufnummer 05451-4996012 direkt in unserem Ladengeschäft aufzugeben oder abzuändern.

Rücksendung beschädigter oder defekter Artikel

Für uns hat Qualität und Zufriedenheit höchste Priorität. Unsere Artikel werden sorgfältig getestet um sicherzustellen, dass sie unseren Qualitätsansprüchen standhalten. Beschädigte oder defekte Artikel sind eine seltene Ausnahme.

Die von dir zurückgesendeten Artikel werden von uns bzw. unseren Lieferanten überprüft. Ist die Beschädigung auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen, behalten wir uns vor, dir für einen defekten Artikel entweder einen gleichwertigen Austauschartikel zuzusenden, oder dir den vollen Kaufpreis zurückzuerstatten.
Ist die Beschädigung keine Folge der Materialqualität oder des Herstellungsverfahrens, wird der Originalartikel an dich zurückgesendet!

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 10:00 bis 17:00 Uhr für dich da.
Bitte wende dich bei Fragen oder Anmerkungen jederzeit an uns. Du erreichst uns unter der Rufnummer 05451-4996012 oder per E-Mail: info[at]tintenhexe.de.

Anleitung zur Rücksendung

Du kannst deine Rücksendung (gemäß unserem Widerrufsrecht) kostenfrei mit einer von uns zur Verfügung
gestellten DHL-Paketmarke an uns zurücksenden.

Bitte befolge die folgenden Schritte für eine Rücksendung:
Sende uns den oder die Artikel unbedingt in der Originalverpackung zurück.
Lege uns bei deiner Rücksendung des oder der Artikel(s) das ausgefüllte Widerrufsformular bei.
Bitte benutze die angeforderte Versandmarke für die Rücksendung des Paketes an uns.
Sollte dir kein Rücksende-Etikett vorliegen, wende dich bitte an uns unter Tel.: 05451-4996012.

Bitte beachte:
Pro Auftrag kann nur eine Paketmarke genutzt werden!
Sende deine Rücksendung deshalb in nur einem Paket an uns zurück.
Solltest du deine Bestellung in Teillieferungen erhalten haben, warte bitte mit der Rücksendung bis die Lieferung vollständig bei dir angekommen ist.
Wir nehmen ausschließlich Produkte an, die in unserem Online-Shop bestellt wurden.
Alle anderen Pakete werden nicht angenommen und entsprechend postwendend an den Absender zurückgesendet.

Rückvergütung

Die Dauer des Transports deiner Rücksendung unterliegt nicht unserer Kontrolle. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, werden wir diese so schnell wie möglich bearbeiten. In der Regel werden für die komplette Rückabwicklung einer Bestellung bis zu 14 Tage benötigt.
Nachdem die Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird die Kaufpreiserstattung innerhalb von zwei Werktagen nach der Retourenbearbeitung veranlasst. Bis deine Bank bzw. dein Kreditkartenunternehmen die Gutschrift verarbeitet und auf deinem Konto verbucht hat, kann jedoch teilweise mehr Zeit vergehen.
Für die Gutschrift wird die gleiche Zahlungsmethode wie für den Einkauf genutzt.

Bestellung stornieren

Da wir alle Bestellungen möglichst schnell bearbeiten, musst du dich zum Stornieren einer Bestellung noch am selben Tag der Bestellung an uns wenden.
Die Rufnummer lautet Tel.: 05451-4996012.
Sollte deine Bestellung unser Haus noch nicht verlassen haben, werden wir kostenlos stornieren.

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